熊本オフィスサポート

お客さまからの問い合わせの電話です。

「そちらの指定したアドレスを入れてもホームページが表示できないのですが・・・」
「アドレスはすべて半角文字なので半角で入れてください。」
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「半角で入れましたが表示しません。」
「ドットとカンマは間違っていないですか」
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「何度も確認しましたが、やはり出ません」　　　　　　　　　
「こちらのパソコンではちゃんと表示されているのですが・・・」
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「どうして検索されないのですか！！」
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「検索ですか？　失礼ですがホームページのアドレスをどこに入れていますか」　　　　　　　　　　　・
「Ｙａｈｏｏのトップページの検索のボックスです。」　
「そこと違います。画面の上の方にアドレス（Ｄ）と表示されているボックスがありますが、その中にアドレスhttp://を入れてエンターキーを押してください」
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「あっ出ました・・」

最近多い問い合わせです。アドレスを直接入力してホームページにアクセスする場合はアドレスバーに入力します。


  

お弁当をお店で買う場合、同じお弁当で「松・竹・梅」のランクがある場合、６割近く人が真ん中の「竹」を購入するそうです。
理由としては「安心感」や「お得感」があるからです。

たとえば２つに中から１つを選ぶ場合と、３つの中から１つ選ぶ場合を比較した場合、３つの中から１つ選ぶ方が心理的に楽なように思えます。
それは３つから１つ選択する場合、「松＜---＞竹」「竹＜--＞梅」の比較対象が２つあるため、その分「安心感」とか「納得感」があります。
一方ネットの世界では多少違うようで、一番下の「梅」が選ばれるようです。理由としては１人なので周りに気兼ねする必要がないからだそうです。

  

よく商品やサービスなどの電話勧誘がかかってきます。
マニュアルに従って最初から説明をするのでしょうが
多少興味のあることでも長々と話されたら正直なところ迷惑です。

こちらから「詳しくはネットで調べてみます。」というと
ほとんどの会社は話がそこで終わってしまいます。

「○○のキーワードで検索をかけて見てください。□□というサイトです。」
と切り返す会社はほとんどありません。

ネット利用者（私もそうですが）は情報は自ら探します。
そのため電話勧誘でいちいち説明を聞くよりは、ネットで情報をさがします。
しかし電話勧誘からネット（HPやブログ）への連携がないと電話をかけてきた会社の情報を得ることができません。
そのためにも情報発信としてのHPは大切ではないでしょうか。
  

ネットで商品を購入する場合

・送料がかかる
・支払い手数料がかかる
・配達時の受け取りに誰か居なくてならない

などの3つのネックがあります。

ここで例として735円のレトルトカレー１個を代引きで購入する場合

店舗は楽天のあるショップでは
カレー商品代　735円
送料　630円
代引手数料　315円
合計　1680円もかかります。（この時点で×）

また支払いを代引きでするため誰か家に居なければりません。

一方コンビニネットでは
カレー商品代　735円
送料　0円
代引手数料　0円

商品は指定したコンビニへ届くので、都合が良い時間にコンビニへ行き代金を払います。
ネット利用者にとっては受け入れやすいシステムです。

ネットショップと実店舗が結びついた面白いビジネスモデルです。

  

あるHPに書かれていた内容ですが・・・

洋服をネットショップで購入する場合
一般的な消費者の心理としては

・試着しないと洋服は買えない
・肌触り、生地感が分からない
・イメージがわかない
があります。

しかし実店舗の来店者＝ネット利用者の場合
実店舗を訪れ洋服を手に取って見たユーザーならば
（１）実店舗より値段が安い
（２）買い物に行く時間がない
などの理由からネットを利用しているようです。

そのため、実店舗では来店客へネットショップへの存在を積極的にPRし
ネットショップへ来てもらいます。
（実店舗→ネットショップ）
実店舗をネット販売のツールとして使う考え方です
  

Yahoo　BBでFAXを利用する場合、FAXがうまく送れなかったり、受信できないということを聞きます。
原因としては
（１）IP電話ではFAXの利用が保証されていない。
（２）別のモジュラー端子にスプリッタを付けてFAX（電話機付きFAX)をつないでいる。（並列接続）
などがあります。

対策としては




  
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キャノンプリンタ（IP4500)の修理の依頼を受けました。
枠なし印刷（L版）をした場合に後部２～３cmのところに色むらや白線が入るということです。
ヘッドクリーニングをしてもどうしても直らないということです。

保証期間中なのでメーカに修理に出す前にチェックです。
キャノンのサポートのページには「推奨範囲外の印刷範囲を印刷したために症状が出る場合があります」と書いてあります。
対応策としては、「キャノンのプロフェッショナル用の用紙を使用」と「高品位印刷を選択」と書いてあります。
しかしこれではなにが原因が分かりません。
プロフェッショナル用の用紙をわざわざ使わなくても良いように思えます。

さらに調べて行くうちに次のような原因があるようです。
  
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「ネットショップを始めたがアクセスもないし問い合わせもない、売り上げがない」
という相談をよく受けます。
そのような相談される方の話を聞くと共通していることがあります。

●　24時間、誰かがホームページを見ていて、注文してくれる。
●　お客様が勝手に買い物をする。
●　ネットショップは「自動販売機」のようなもの。あとは注文が入るのを待つだけ
●　商圏は全国
・・・・

10年ぐらい前では、ネットショップ（ネット販売）というのは珍しくテレビで取り上げられた時期も
あり、インターネットを使えば簡単に物が売れるというイメージがありました。
しかし現在では、そのようなイメージを持ってネットショップを始めてもうまくいきません。

「ネットでは簡単に物が売れない」時代です。
まず昔のイメージを捨てることが大切です。